Conditions Générales

Ces Conditions Générales régissent l'utilisation du site ASAFEVOYAGE et la réservation de services privés de transfert et de tours au Portugal, en définissant les droits, obligations et limites de responsabilité des parties.

Dernière mise à jour: 13 février 2026

1. Objet, portée et acceptation

  • Le site présente des informations commerciales sur les transferts privés, tours et services complémentaires proposés par ASAFEVOYAGE.
  • L'envoi d'un formulaire constitue une demande de contact/devis et ne vaut pas, à lui seul, confirmation contractuelle de réservation.
  • La conclusion effective du service dépend d'une confirmation écrite par ASAFEVOYAGE, sous réserve de disponibilité de flotte, de conditions opérationnelles et de sécurité de l'itinéraire.

2. Éligibilité et obligations d'information du client

  • Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter les services ou agir avec une autorisation valable au nom du passager/de l'entité représentée.
  • Pour la bonne exécution du service, le client doit fournir des informations complètes et exactes (coordonnées, vols, adresse de prise en charge/destination, nombre de passagers, bagages et besoins spécifiques).
  • Toute omission ou inexactitude concernant des données essentielles peut compromettre la prestation et entraîner des coûts supplémentaires ou une impossibilité d'exécution sans responsabilité d'ASAFEVOYAGE.

3. Réservations, prix, paiements et facturation

  • Chaque demande est examinée et fait l'objet d'une proposition écrite précisant la description du service, le prix total, les conditions spécifiques et, le cas échéant, la durée de validité de l'offre.
  • La réservation est considérée comme confirmée après acceptation expresse de la proposition et, le cas échéant, réception d'un acompte ou du paiement intégral selon les modalités communiquées.
  • Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en euros et incluent uniquement les éléments expressément prévus dans la proposition. Les demandes extraordinaires, changements d'itinéraire ou périodes spéciales peuvent entraîner une révision tarifaire.
  • La facturation est émise conformément à la législation portugaise applicable.

4. Modifications, annulations, retards et no-show

  • Toute demande de modification (itinéraire, horaire, point de prise en charge ou type de véhicule) doit être communiquée dès que possible et reste soumise à disponibilité et éventuel ajustement tarifaire.
  • Les annulations peuvent entraîner des frais administratifs et opérationnels selon le délai de préavis et les coûts déjà engagés pour garantir le service.
  • En cas de non-présentation, de retard significatif sans préavis ou d'absence de moyen de contact valide au moment de la prise en charge, des frais totaux ou partiels peuvent être facturés.
  • Lorsque cela s'applique, le temps d'attente inclus est précisé dans la proposition de service. Le temps d'attente supplémentaire peut être facturé selon les conditions préalablement communiquées.

5. Exécution du service et limitation de responsabilité

  • Le client doit adopter un comportement approprié, utiliser la ceinture de sécurité lorsque applicable, respecter les règles légales et suivre les instructions du chauffeur. ASAFEVOYAGE peut refuser ou interrompre le service en cas de risque pour la sécurité ou la légalité.
  • Le transport de bagages et d'objets spéciaux dépend de la capacité du véhicule et des informations préalablement fournies par le client. ASAFEVOYAGE n'est pas responsable des biens laissés dans le véhicule après la fin du service.
  • ASAFEVOYAGE n'est pas responsable des retards ou inexécutions résultant de cas de force majeure, notamment trafic exceptionnel, accidents, défaillances de tiers, restrictions administratives et conditions météorologiques sévères.
  • La responsabilité d'ASAFEVOYAGE est limitée aux dommages directs, prouvés et légalement imputables, à l'exclusion du manque à gagner et des dommages indirects, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

6. Propriété intellectuelle, réclamations et droit applicable

  • Tous les contenus du site (textes, images, marques, design et éléments graphiques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.
  • Les réclamations doivent être adressées par écrit à [email protected], avec identification du client et référence de réservation, pour analyse et réponse dans un délai raisonnable.
  • Le consommateur peut également utiliser le Livro de Reclamações électronique portugais (www.livroreclamacoes.pt) ainsi que les mécanismes de résolution alternative des litiges disponibles sur www.consumidor.gov.pt.
  • Ces conditions sont régies par le droit portugais. À défaut de résolution amiable, la juridiction légalement compétente au Portugal s'applique, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Contacts juridiques

  • ASAFEVOYAGE - Opérateur enregistré RNAAT N.º 963/2017.
  • Email pour questions juridiques et contractuelles: [email protected].
  • Adresse: Rua de São Sebastião, Lote 11, Armazém 9, 2635-446 Rio de Mouro, Portugal.
  • Téléphone: +351 912 345 678.
  • Pour toute demande complémentaire ou réclamation, indiquez le nom du client et la référence de réservation, si disponible.