Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web ASAFEVOYAGE y la contratación de servicios privados de traslados y tours en Portugal, estableciendo derechos, obligaciones y límites de responsabilidad de las partes.

Última actualización: 13 de febrero de 2026

1. Objeto, alcance y aceptación

  • El sitio web ofrece información comercial sobre traslados privados, tours y servicios complementarios prestados por ASAFEVOYAGE.
  • El envío de formularios constituye una solicitud de contacto/presupuesto y no produce, por sí solo, confirmación contractual de reserva.
  • La contratación efectiva del servicio depende de confirmación escrita por parte de ASAFEVOYAGE, sujeta a disponibilidad de flota, condiciones operativas y seguridad del itinerario solicitado.

2. Elegibilidad y deberes de información del cliente

  • El cliente declara contar con capacidad jurídica para contratar los servicios o actuar con autorización válida en nombre del pasajero/entidad representada.
  • Para la correcta ejecución del servicio, el cliente debe facilitar información completa y veraz (contactos, vuelos, dirección de recogida/destino, número de pasajeros, equipaje y necesidades especiales).
  • La omisión o inexactitud de datos esenciales puede comprometer la prestación y generar costes adicionales o imposibilidad de ejecución sin responsabilidad para ASAFEVOYAGE.

3. Reservas, precios, pagos y facturación

  • Cada solicitud se analiza y se responde con una propuesta escrita que incluye descripción del servicio, precio total, condiciones específicas y, en su caso, plazo de validez de la oferta.
  • La reserva se considera confirmada tras la aceptación expresa de la propuesta y, cuando proceda, la recepción de señal/anticipo o pago total conforme a las condiciones comunicadas.
  • Salvo indicación en contrario, los precios se muestran en euros e incluyen solo los conceptos expresamente indicados en la propuesta. Solicitudes extraordinarias, cambios de ruta o periodos especiales pueden implicar revisión de precio.
  • La facturación se emite conforme a la legislación portuguesa aplicable.

4. Cambios, cancelaciones, retrasos y no-show

  • Las solicitudes de cambio (itinerario, horario, punto de recogida o tipo de vehículo) deben comunicarse con la mayor antelación posible y están sujetas a disponibilidad y posible ajuste tarifario.
  • Las cancelaciones pueden generar cargos administrativos y operativos en función de la antelación y de los costes ya incurridos para garantizar el servicio.
  • En caso de no-show, retraso significativo sin aviso o ausencia de medios de contacto válidos en el momento de la recogida, podrá cobrarse total o parcialmente la reserva.
  • Cuando proceda, el tiempo de espera incluido se indicará en la propuesta de servicio. El tiempo adicional puede facturarse según las condiciones previamente comunicadas.

5. Ejecución del servicio y límites de responsabilidad

  • El cliente debe mantener una conducta adecuada, usar cinturón de seguridad cuando corresponda, cumplir normas legales y respetar las instrucciones del conductor. ASAFEVOYAGE puede rechazar o interrumpir el servicio si se compromete la seguridad o la legalidad.
  • El transporte de equipaje y objetos especiales depende de la capacidad del vehículo y de la información previa facilitada por el cliente. ASAFEVOYAGE no responde por objetos olvidados en el vehículo tras finalizar el servicio.
  • ASAFEVOYAGE no responde por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluidos tráfico excepcional, accidentes, fallos de terceros, restricciones administrativas y condiciones meteorológicas severas.
  • La responsabilidad de ASAFEVOYAGE se limita a daños directos, probados y legalmente imputables, excluyendo lucro cesante y daños indirectos, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

6. Propiedad intelectual, reclamaciones y ley aplicable

  • Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, diseño y elementos gráficos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden reproducirse sin autorización previa por escrito.
  • Las reclamaciones deben presentarse por escrito a [email protected], con identificación del cliente y referencia de reserva, para análisis y respuesta en plazo razonable.
  • El consumidor también puede utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (www.livroreclamacoes.pt) y los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en www.consumidor.gov.pt.
  • Estos términos se rigen por la ley portuguesa. En ausencia de resolución amistosa, será competente el tribunal legalmente correspondiente en Portugal, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Contactos legales

  • ASAFEVOYAGE - Operador registrado RNAAT N.º 963/2017.
  • Email para asuntos legales y contractuales: [email protected].
  • Dirección: Rua de São Sebastião, Lote 11, Armazém 9, 2635-446 Rio de Mouro, Portugal.
  • Teléfono: +351 912 345 678.
  • Para solicitudes adicionales o reclamaciones, incluye nombre del cliente y referencia de reserva cuando sea posible.